目前,我国银行业正面临着非常复杂的形势和严峻的挑战:对外,经济全球化是世界经济发展的必然趋势,也是构建人类命运共同体的经济基础,随着经济全球化大潮的来临,跨国的金融活动也迅猛发展,金融全球化已经成为了全球经济的发展方向,伴随着经济的发展,我国金融业也逐渐对外开放,国内银行业不得不接受国际金融市场越来越大的影响;对内,银行业既面临着其他银行同业对手的竞争,又面临着证券、信托等非银行类金融机构及网络金融的围剿。照镜子正衣冠,我们可以通过镜子看出一个人的整体形象,柜员就像银行一面镜子,直接代表和反映了一家银行整体的形象,其业务水平和服务能力的高低,会给客户带来最直接的感受。目前,银行业竞争日趋白热化,服务更是成为了银行竞争力的一种体现,也是银行经营不可缺少的有机载体。柜员这一岗位,也正是银行服务能力的传递者,对银行未来的发展,有着不可替代的作用。与此同时,各家银行却忽视了柜员这一群体的重要性,普遍存在对柜员不够重视的现象。X银行河北省分行将校园招聘作为支行输入柜员的单一渠道。在招聘方面,所招人才均为大学及以上学历,文化水平不容置疑,但并没有针对柜员的招聘标准,入职后所有新员工均分配到前台当柜员,并没有形成系统的员工匹配体系。部分学历高、理论水平高的员工在前台无法施展身手,工作信心逐步丧失,导致离职率逐年升高。入职后,对于柜员的考核不科学,柜员工作强度与实际收入严重不符,导致部分适合柜员岗位、实操能力强、表现出众的员工,迫切的想调到其他部门,工作耐心日渐缺乏,离岗率也越来越高。同时,持续的培训教育跟不上,致使老员工能力日趋不足,责任心不强,无法满足银行现代化服务的要求。以上几点导致河北省分行前台业务办理效率低下,支行柜员岗位出现了“年年进新人,年年缺人用”的恶性循环。本文以X银行河北省分行柜员做为研究对象,通过柜员满意度问卷调查,管理者访谈调查,总结目前X银行河北省分行柜员管理存在的主要问题,并结合河北省分行柜员的岗位职责,对河北省分行柜员的人才管理现状进行分析,指出河北省分行柜员构建胜任力模型的必要性。然后佐以行为事件访谈、问卷调查等方法,提取X银行河北省分行柜员的胜任力特征,并运用统计方法中的因子分析法,使用SPSSAU统计软件对问卷数据进行探索和验证,构建出柜员的胜任力模型,最后结合实际情况,将胜任力模型应用在柜员的招聘选拔、培训、绩效考核与薪酬管理、职级晋升四项人力资源管理工作中。