信息生态链视角下电子政务服务价值共创演化互动关系研究

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电子政务服务价值共创区别于传统政务服务价值的创造模式,公众不再作为政务服务价值的消耗者,而是可以结合政务服务情景和服务需求,同政府共同创造政务服务的价值。日益成熟的信息生态链为电子政务服务价值共创营造了良好环境,同时,电子政务服务价值共创的发展也能在一定程度上促进政务信息生态链的演进。然而,电子政务服务价值共创的发展通常只关注其自身发展水平的提升而忽视了政务信息生态链发展所带来的重要影响。因此,对二者之间演化互动关系的研究显得十分必要。本研究旨在分析政务信息生态链的形成和发展与电子政务服务价值共创模式演化间的相互影响关系。研究首先梳理了政务信息生态链、电子政务服务价值创造及二者间的区别与联系。其次,介绍了向量自回归模型和相关分析方法的主要原理,论述了该模型对本文研究问题的适用性。接着,选取衡量政务信息生态链、电子政务服务价值共创发展状况的指标。政务信息生态链发展程度从信息主体(政府上网指标、公众应用指标)与信息环境(经济支撑指标、技术支撑指标、政策支持指标)两个方面考虑;电子政务服务价值共创发展程度主要在信息服务、参与服务中体现。最后,本文以上海市为例,构建政务信息生态链与电子政务服务价值共创之间的向量自回归模型并进行格兰杰因果关系检验、脉冲响应分析和方差分解。研究结果显示,在上海市政务信息生态链、电子政务服务价值共创的发展过程中,政府上网指标(政府网站域名数量)与电子政务服务价值共创之间具有双向的影响关系,但二者呈负相关性,这是因为,政府上网指标的降低体现了我国对政府网站域名的规范化管理以及政府网站集约化的推动,政府加强自我管理将对电子政务服务价值共创起到促进作用。公众应用指标(公众的互联网使用能力与使用粘性)与电子政务服务价值共创之间仅存在从公众应用指标到电子政务服务价值共创的单向影响关系。从未来十期的预测结果可以看出,相比于政府上网指标的影响,公众应用指标对电子政务服务价值共创发展的影响更为显著和持久。经济支撑指标和电子政务服务价值共创之间具有双向的影响关系。政策支持指标和电子政务服务价值共创之间没有显著的影响关系。根据研究结果,本文分别从信息主体、信息环境与信息生态链三个方面提出了四点促进电子政务服务价值共创与信息生态链互动发展的建议。
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