【摘 要】
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企业流程再造,是企业针对竞争环境和顾客需求的变化,对业务流程进行"彻底的重新设计",再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等方面取得显著的改善.自从20世纪90年
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企业流程再造,是企业针对竞争环境和顾客需求的变化,对业务流程进行"彻底的重新设计",再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等方面取得显著的改善.自从20世纪90年代初于美国首次提出流程再造理论以来,在发达国家随之掀起了一股流程再造的热潮.美国电报电话公司、福特汽车公司、通用汽车等等,都进行过流程再造,而且取得了预期的效果.在中国,敢于大胆尝试的企业不多,作者所在的东方通信公司是其中之一,而且取得了成功.该文的许多内容正是作者的亲身感受与体会.
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