当今,在复杂的经营与管理环境下,财产保险公司的竞争日趋激烈,尤其是人才的竞争,财产保险公司人力资源管理的整体水平对其生存与发展起着关键性作用。随着保险行业竞争的日趋加剧,其营销渠道的竞争更加激烈,越来越多的财产保险公司意识到建立司控渠道的重要性,在此背景下,电话营销应运而生,但是电话营销是高度依赖人的营销渠道,人员的稳定性对于实现渠道的可持续发展至关重要。因此,如何保持电销人员队伍的稳定,留住优秀的营销人才,对于促进电销渠道的健康发展具有深远意义。本文以中华财险电销中心为研究对象,对中华财险电销中心人员流失问题及对策进行了分析研究。通过阅读有关文献,确定了研究中华财险电销中心人员流失问题的理论基础。结合中华财险电销中心流失人员的数据对比分析,并辅助以调查问卷、员工访谈、现场观察等方式,进一步深入分析影响人员流失的因素,评估人员流失对中华财险电销中心发展带来的影响,从行业、公司、个人三个层面分析了影响员工流失的原因。通过对招聘渠道、工龄、人均产能、学历等因素的分析,找到了这些因素与人员流失之间的相关关系,根据调查问卷、访谈、现场观察的统计分析结果发现,对电销工作不认可、工作强度大、薪酬制度不合理、发展路径单一是人员流失的最主要因素,其背后主要的企业管理因素包括招聘、培训、考核、晋升、人文关怀等。针对以上问题,本文提出了建立科学的选聘制度、搭建完善的人才培养体系、建立科学的薪酬激励制度、建立完善的人员管理制度、加强企业文化建设等措施来降低中华财险电销中心的人员流失率,从而保持人员队伍的稳定。本文的研究成果为解决目前中华财险电销中心人员流失问题,降低人员流失率提出了针对性的解决方案,明确了中华财险电销中心管控人员流失的工作方向,制定了人员留存的有效策略,为降低人力成本提供了借鉴和参考。