高端装备制造业中国企业进入海外市场并扎根当地持续性的市场拓展,需要有完整的技术服务体系支撑。面对全球用户在技术水平、服务需求、工作习惯上的巨大差异性,如何有针对性的建立相关技术服务体系,并以此维系客户渠道、增加用户粘性、促进销售业务的开展,是中国高端制造企业所需面临的问题。N电气公司,是国内电力保护控制及智能电力装备的领头企业,也是相关领域首批走向海外市场的中国企业。公司自2006年进入海外市场已有10年经验,海外市场年销售额从几千万发展到10亿元/年,产品分布全球80多个国家和地区。在建立海外技术服务体系的道路上,从最初的直接复制国内技术服务体系总部派遣模式,到渐进学习国外主要竞争对手设立本地化服务网点、招聘当地技术工程师,逐步实现服务网络和技术渠道的全球化。但是伴随着海外业务在产品、行业、地域等领域的变化和复杂性增加,现有单一模式的本地化技术服务体系,不能完全适应在新业务模式下全球用户差异化的需求。本篇论文从以上的背景出发,首先应用PEST理论和五力模型分析N公司所处的电力保护控制及智能电力装备领域海外市场宏观和微观环境,明确N公司在海外市场的竞争力优势,并根据设备类型和项目类型细分国家市场特点,制定相关竞争策略。在回顾分析技术服务体系的建设历程和形成原因基础上,结合细分市场竞争策略对技术服务体系的要求,确定设备类型国家市场和项目类型国家市场技术服务体系的不同定位、价值和建设目标。技术服务体系的建设需要关注公司资源的投入和配置方式,职能部门与技术服务团队的协调和分工方式,技术服务团队的考核评价标准等。在明确的建设目标和关注要点引导下,促进技术服务体系有重点的加速建设和转型。