近年来,伴随着我国快递市场需求量的不断增长及民营快递企业的迅速发展,形成了国有、民营、外资快递企业相互竞争的市场格局。同时,由于行业进入门槛低,行业管理体制不完善,导致快递企业数目众多、竞争无序。面对如此严峻形势,很多快递企业通过降低价格来争夺顾客,从而达到抢占市场份额的目的。但越来越多的国内快递企业意识到通过降低价格来争夺顾客的竞争策略,已无法在激烈的市场竞争中保持竞争优势。只有通过对快递市场进行市场细分,针对不同目标顾客群体的需求偏好,提供不同的快递服务,才能使企业集中资源提升它在特定细分市场上的竞争能力,更好地满足目标细分市场消费者的需求,从而实现企业盈利、保持竞争优势。基于此,本文有必要对消费者快递服务需求偏好进行研究。本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,围绕消费者快递服务需求偏好,进行了定性与定量分析。首先,结合当前快递服务特点和现状确定了快递服务的关键属性和水平指标,并应用结合分析法生成快递服务概念产品,将其转换成问卷,进行问卷调查。其次,根据消费者对概念快递产品的评价进行效用分析,得出快递服务各属性对消费者偏好影响的重要程度和消费者对各属性水平的偏好；并根据快递服务各属性对消费者的重要程度进行聚类得出不同偏好的消费者群体；从而运用Logistic回归分析模型找出影响消费者服务需求偏好的关键因素。最后,基于以上研究,从“消费者需求偏好”和“影响消费者需求偏好的因素”两方面提出了相关的市场策略。