论文部分内容阅读
我国保险电子商务，从21世纪以来，经过10多年的发展，已经步入了高速成长期。截止到2012年12月底，中国保险企业的电子商务保费收入达到39.6亿元，占整体保费收入的0.26%，比2011年电子商务保费收入增长了123.8%。预计，到2016年，中国保险电子商务保费收入将达到590.5亿规模，渗透率将达到2.6%。随着电子商务、移动互联网和大数据的出现，他们给金融行业带来了革命性和颠覆性变化，中国保险的销售模式正在酝酿新的变革。中国保险企业为了增强竞争力，都积极着探索保险电子商务发展之路。XX保险公司海外母公司成立于1952年，从2001年开始，就正式在中国经营保险业务，到2013年，已经经过了12年的发展，在中国外资保险公司保费排名中第五位。XX保险公司从2013年开始进入保险电子商务市场，主要内部原因是由于公司的业绩规模已经达到瓶颈，需要通过创新公司才能生存和发展，主要外部原因是由于市场竞争的加剧，公司急切要求变革来改变现况。内忧外患，XX保险公司在2012年制定了新的战略规划，提出了全面开拓新渠道的发展战略，特别是大力发展电子商务渠道。本文从保险电子商务在消费者、企业、电商模式、IT技术等多方面，详细探讨保险公司在电子商务上碰到的问题，通过相关管理理论，SWOT分析法、博弈理论、平衡矩阵组织模型等多角度进行分析和评价。在上述分析的基础上，提出了XX保险公司电子商务模式设计，包括：模式指标、销售模式、业务流程再造、组织变革、电子商务系统建设，提升服务和客户关系管理等内容。最后，进行总结和展望。在保险金融行业创新的时代，本文把保险电子商务进行了一次全新的分析。保险电子商务的崛起，通过开发适合网络销售的保险产品，会成为带动业绩增长的重要手段，通过建立保险企业公开、公正的信用评价体系，建立起与客户的双向交流，提高客户满意度，通过利用移动平台等新技术，大力培养电商人才与业务流程重组和组织再造，为保险企业的创新和变革打下坚实的基础。本文相关研究成果也可供保险企业在选择电子商务模式时参考。