服务管理是一门前沿科学,互联网服务是服务的一种。从国际范围来看,对于互联网服务的研究始于21世纪初,目前尚没有系统的理论框架,对于免费互联网服务如何能够成功运营,没有理论的指导。　　 首先本文对免费互联网服务的服务特征进行了分析,除了与传统服务的有共性的特征外,免费互联网服务的独有服务特征有:　　 1)服务传递通过网络,无实质接触　　 2)规模带来的边际成本为0　　 3)免费创造市场,由商业链上的其他环节买单　　 4)用免费换来用户消费服务的同时产生的副产品--信息　　 5)新增用户不增加成本却能提升服务质量　　 本文在分析免费互联网服务特征基础上,对免费互联网的免费模型做了深入分析,抽象出6大免费模型。即交叉补贴模式、免费增值模式、广告模式、零边际成本模式、劳务交换模式、赠予经济模式。　　 最后本文通过对免费互联网服务的服务特征、服务流程、免费模型、服务容量设计等问题的研究,采用模型法、文献和网站调查、数据分析以及实例分析相结合的研究方法,创新性的构建出了一个免费互联网服务成功运营的模型框架。该模型框架可以运用到新的免费互联网服务设计过程中,也可以用来检验现有免费互联网服务成功运营需要的必备要素,为企业实践提供了具体的理论指导。