随着农村城镇化的进一步发展,农村各类社会矛盾日益突出,除了传统“三农”问题外,各类新诉求和矛盾不断涌现。乡镇信访部门首当其冲,信访维稳压力倍增,传统的办访方式已不能适应群众“又快又好”办访的要求,群众对信访工作的满意率较低。如何利用有限的资源,快速、妥善地为群众解疑答惑,维护社会稳定,就显得尤为重要。本文以漳城JJ镇为例,结合笔者自身工作实际,通过深入基层调研、走访、座谈,归纳出JJ镇信访工作主要存在信访总量较大、不稳定因素多、工作人员思想认识有偏差、基层基础工作不规范的问题,而这些问题主要是由信访工作管理固化、岗位责任体系不健全、绩效考核不细化、沟通协调不畅等造成的。在此基础上,笔者尝试用精细化管理的理念和方法,通过对规则的系统化、细化和标准化为信访工作者“做正确的事”和“正确的做事”提供精确的指导,从而提高工作效率,争取群众的高满意度。在精细化管理的具体实施中,笔者先通过SWOT分析对在JJ镇信访工作中开展精细化管理进行了论证,认为在JJ镇信访工作中实施精细化管理优势大于劣势,具有开展的现实需要和成功的可能;之后本文从信访工作流程的优化、信访工作标准化建设及规范化建设三方面入手,对提升JJ镇信访工作精细化管理进行设计和构建,并以基础设施建设、业务工作流程、制度建设、服务理念、信访队伍建设、目标考核六方面的精细化为抓手,在JJ镇信访工作中推进精细化管理的实践。最后,通过精细化管理实施前后的两次问卷调查结果和信访业务基本指标的对比,得出把精细化管理运用到乡镇信访工作中,有助于提高信访工作效率,提升群众对信访工作的满意度,对乡镇信访工作模式的创新有一定参考作用。