【摘 要】
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经过30多年的发展,物业管理已经深入人们生活的方方面面。但在行业快速成长的同时挑战也在增加。众多中小型物业企业正面临人力成本居高不下、竞争日趋激烈、物业费用市场化程度低等威胁,企业的发展普遍遇到困难。进入互联网时代,利用互联网整合资源,推进企业升级转型,是物业管理企业革新的必然选择;另一方面,随着房地产市场进入存量时代,城市社区商业被认为具有巨大的发展潜力,尤其在2020年爆发的新冠疫情背景下,人
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经过30多年的发展,物业管理已经深入人们生活的方方面面。但在行业快速成长的同时挑战也在增加。众多中小型物业企业正面临人力成本居高不下、竞争日趋激烈、物业费用市场化程度低等威胁,企业的发展普遍遇到困难。进入互联网时代,利用互联网整合资源,推进企业升级转型,是物业管理企业革新的必然选择;另一方面,随着房地产市场进入存量时代,城市社区商业被认为具有巨大的发展潜力,尤其在2020年爆发的新冠疫情背景下,人们的消费方式发生巨变,居家消费成为主流,这为社区商业的发展带来巨大机遇。A物业管理公司是一家拥有22年发展史的佛山地区中小型独资企业,A物业管理公司同样面临技术水平低、业务流失严重、盈利能力差、收费率低、客户满意度低问题,但公司在文化建设和环境服务方面有一定竞争优势。A物业管理公司正准备改进发展战略,计划利用互联网实现企业升级转型,引入社区O2O模式。本研究在对国内外社区O2O模式、物业管理、企业发展战略等相关研究、文献的汇总和整理的基础上,综合运用PEST分析、五力模型和SWOT分析的方法,分析A物业管理公司的行业竞争环境和内外部环境,明确其优劣势和机遇及威胁;然后对业主进行了问卷调查,了解社区O2O增值服务的业主需求情况,调查发现业主对社区环境和文化增值服务的需求最高;业主更倾向于环境性、文化性、个性和体验性的增值服务价值取向。在此基础上,确定了公司的核心竞争力;选择与企业情况相适应的多元化、纵向一体化、集中差异化和场景化等发展战略;最后提出了战略的实施办法及相保护措施。本研究认为A物业管理公司应发挥自身优势资源价值,应该把兼具环境服务能力的文化建设能力发展成基于社区O2O的核心竞争力,并建立文化建设体系;创造更多文化类、环境类增值服务,增加新盈利点;参与房地产项目全生命周期建设,以提升核心竞争力;突出O2O线下部分的价值,提升自身议价能力;引入场景思维,增强客户体验并刺激客户消费。本研究主要提出并分析了文化建设对A物业管理公司社区O2O的战略价值;提出引入场景思维,是社区文化建设和社区O2O有机结合,提升了战略的理论层次;同时为其他中小型物业企业的社区O2O发展战略提供了参考经验。
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