组织承诺是个人对组织的认同及投入态度倾向的相对强度,而组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为,由一系列非正式的合作行为构成。随着竞争加剧,组织结构的扁平化,员工的组织公民行为越来越为组织管理者重视。知识经济时代,企业之间的竞争,知识的创造、利用与增值,资源的合理配置,最终都要靠知识的载体-知识型员工来实现。本研究旨在通过实证研究的方法,探究知识型员工组织承诺与组织公民行为的特性和二者之间的相关性。 本文针对国内没有针对知识型员工研究组织承诺与组织公民行为相关性的一记载,而国外组织承诺与组织公民行为关系探讨也只是将教师群体作为样本的现状,在国内创新性的针对知识型员工这一特殊群体进行探讨二者之间的关系,而且采用的实证研究方法也有别于国外学者采用的元分析方法。本文通过对国内成熟的组织承诺和组织公民行为量表的修正和补充,并对量表进行预测和实际测量,编制了适合于知识型员工的组织承诺5维度18题项和组织公民行为11维度30题项量表,而且量表维度符合以往研究成果,这说明尽管知识型员工有自身的特殊性,但是在组织承诺和组织公民行为的说明维度上并没有大的区别。 本研究以国内几个知识型员工聚集的城市如北京、深圳、广州等地区的243名知识型员工为样本,通过发放问卷、对数据进行统计分析的方法进行研究,研究主要结论如下： (1)知识型员工的组织公民行为与组织承诺有显著正相关关系,可以通过提高员工的组织认同感激励员工的角色外行为。 (2)感情承诺和规范承诺与组织公民行为有显著正向关系,可以从员工情感建设,以及培养社会规范、职业道德意识出发,促使知识型员工组织公民行为的出现。 (3)知识型员工不缺少跳槽的机会,只靠金钱不容易使其产生对组织的认同感,更重要的是归属感和责任心。 (4)知识型员工在组织公民行为中更加注重相互帮助,自觉学习、人际和谐以及树立组织形象。