随着经济的全球化,国际间的合作愈加频繁,企业间的竞争也愈加激烈。大型国际企业为了保持竞争优势,纷纷成立专门组织机构处理非核心职能部门业务,最后出现了专业的BPO服务企业。由于将非核心业务外包出去,能够降低企业的运营成本,而且能提高企业的运作效率,BPO产业迅速发展起来。受金融危机的影响,国际企业更加深刻地意识到培育核心竞争力的重要性,外包需求明显增加,BPO产业加速发展并成为最具生命力的服务业之一。由于具有劳动力成本低廉、基础设施完善、人力资源丰富等优势,我国逐渐成为全球主要的服务外包国家,与此同时,服务外包企业也获得了前所未有的发展机遇。我国政府加大了产业的支持力度.更促进了BPO产业的迅速发展起来。东软集团是我国领先的BPO服务企业之一,探究其BPO业务的发展战略具有重要意义。本文以东软集团的BPO业务为研究对象,旨在剖析东软当前面临的内外部环境,并确定BPO业务未来的发展战略。首先,本文运用PEST分析工具对BPO产业的宏观环境进行分析,并进一步探讨了BPO产业的整体发展现状；其次,结合东软内部BPO业务的发展概况,本文运用SWOT分析工具对东软发展BPO业务的优势、劣势、机会和威胁进行详细分析,进而展开SWOT综合分析,探讨东软BPO业务发展的各种战略选择,并结合BPO产业特点及发展现状提出了东软总体的发展战略,即发展型战略(SO)；第三,本文进一步明确东软BPO业务的两种发展战略,即产品差异化和服务差异化战略,并从国内、日韩、欧美三大市场的特点出发,对东软集团在各市场上所具有的优势和发展现状进行分析,最终提出积极培育国内市场、坚持稳定日韩市场、着力拓展欧美市场的差异化发展战略；此外,本文还对东软集团发展BPO业务应采取的具体对策进行论述,具体有提升服务能力、建立战略联盟、加快服务创新、打造业务品牌、重视人才培养、注重知识产权等。本文以BPO及战略管理理论为基础,力求从产业发展现状出发,结合东软集团内部条件,研究其BPO业务的发展战略,不仅有助于东软明确其未来发展方向,及时进行内部调整和规划,而且可以向其他BPO服务企业提供借鉴经验,促进我国BPO产业的发展,加快我国经济发展方式的转变。