中国现代保险业是在上世纪70年代末逐渐发展起来的。2004年底中国保险市场履行入世承诺，开始全面开放。作为金融体系重要支柱的中国保险业发展潜力巨大。在寿险领域，截止2006年底全国寿险业保费收入已达到4060亿元，而且仍处于高速增长阶段。与此同时，国外的寿险公司陆续进入中国并享受国民待遇，寿险市场的竞争愈发激烈，传统的寿险营销模式面临巨大挑战。寿险产品的同质化程度越来越高，产品的功能相同、服务相近，让顾客很难对某个公司和产品形成深刻的印象。而大众媒体的营销传播效果下降，顾客细分化的程度越来越高，单一的大众媒体很难有效地向不同的受众群体传达信息。单一运用大众传媒的投入，相对于综合各种传播媒介，其传播成本也越来越高。因此，在寿险产品同质化、传媒细分化、消费者个性化的复杂经营环境下，中国寿险企业必须改变营销策略，致力于营销创新，提高企业的服务竞争力。营销创新的一个重要方面就是推行寿险企业的服务整合营销传播，将服务营销的最新理念与整合营销传播理论结合，通过服务整合营销传播来突出产品和公司的特色，给顾客留下深刻的印象，向顾客展示自身的个性化形象，塑造差异化市场竞争优势。 整合营销传播兴起于20世纪90年代，被誉为营销领域的革命，美国西北大学的Schultz，Don E教授的《整合营销传播》一书的面世可以说是这场运动的奠基之作。对于整合营销传播，不同的人有不同的解释。最初的研究局限于综合地协调地运用各种传播手段，传递本质上一致的信息，“以达到明晰的、一致的和最大化沟通效果”。而最新的整合营销传播理论研究发展为以由外而内(Outside-in)的观点为导向，在数据库技术的支持下，通过双向交流反映顾客及其他利害关系者的需求，整合、协调企业内外部的传播策略、活动和工具，以影响其行为，建立企业与顾客的长期友好的关系，实现企业与顾客双赢的新的整合营销传播理论框架。目前，整合营销传播理论日趋成熟，已经演化成为一种新的营销管理范式。 而在服务营销领域，对于顾客可感知价值的研究和基于服务行业特性的服务利润链研究深刻地揭示了顾客满意度、顾客忠诚度对企业发展的重要意义。对于服务产品而言，服务质量的高低取决于顾客对服务质量预期和感知的比较。 企业需要通过有效的服务传播及时获得顾客期望、需求信息，提供顾客良好的服务价值，培育顾客满意度和忠诚度。以往服务领域的整合营销传播工作要局限于战术的层次且以由内而外(In-outside Oriented)的观念为导向，集中与于从企业内部活动中挖掘价值、推销服务，无法有效反映顾客、服务提供商以及内部员工的需求，缺乏从战略的层次协调各种营销传播手段，导致了顾客从各种不同的沟通方式中获得完全不同甚至相互矛盾的信息，传播难以形成协同效果。本文以整合营销传播理论中的利害关系者分析模式和服务营销相关理论作为本文的理论依据，着重于对寿险业以顾客和员工为主的利害关系者需求的识别、分析和利用，探讨企业内部整合营销传播权力机构设计和工作模式，分析和构建具体的服务整合营销传播策略并对传播内容和效果进行综合评价，构造中国寿险企业的服务整合营销传播应用模式，探讨中国寿险企业的服务整合营销传播具体应用的可能性和可操作性，力图使本研究成果对提高中国寿险企业的服务竞争力有所帮助。