印刷业既向客户提供有形的印刷产品,也在产品实现的过程中提供服务。随着企业之间竞争的加剧,各印刷企业在产品品质上差异越来越小,存在同质化倾向,一个新产品、新工艺的推出所具有的优势是非常短暂的。在这种情况下,服务创新将成为企业新的利润增长点。本选题研究旨在通过研究新服务研发(New service development,NSD)管理在印务行业中的实际应用,希望可以将服务创新的概念推广到中小型企业。本文首先介绍了印务行业的发展历史及基本特性,阐述了印务行业在服务创新方面遇到的问题。其次,综述国内外学者关于NSD理论的研究现状,讨论了两个较常用的NSD管理理论框架,包括整合的NSD管理理论框架和“四维度”模型。接着,结合被调查企业的现状,论文概括出中小印务企业可以运用的NSD设计流程,包括服务概念设计、服务交付系统设计、服务质量设计、服务营销方案设计和NSD绩效测评设计等。通过案例企业的分析,总结出中小印务企业服务特征,包含“B2B特征”、“标准化特征”和“交互性特征”等。在此基础上构造出中小型印务企业服务开发矩阵。基于该矩阵,结合中小型印务企业的运作特点,论文提出了“自助服务”、“在线制图服务”等新服务模式。最后阐述了中小型服务企业NSD的具体应用。本文的实践意义在于通过NSD管理理论在中小型印务企业中的应用研究,总结出中小型服务企业可以参照的服务创新过程。