基于顾客感知价值的服装集合店体验营销研究

来源 :浙江理工大学 | 被引量 : 2次 | 上传用户:wuxi_xizi
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近年来,我国电子商务占据了很大一部分服装零售市场的份额,实体零售正在受到前所未有的冲击,同时面对着机遇与挑战。在互联网时代的背景下,以顾客体验为中心、以数据驱动的泛零售形态打破了线上线下的隔阂,使得零售模式有了更多的可能。从商业实践层面出发,围绕生活形态来呈现不同产品组合的服装集合店近年来得到了众多青睐。相关研究表明,随着年轻消费力的崛起,以及“体验经济”、“个性消费”、“新零售”等概念升级,着重于生活方式的服装零售市场商机渐渐显现。首先,本论文梳理前者对服装集合店模式的研究,站在顾客感知价值的角度上,以体验营销策略为分析基础,对此进行深入解读从而建立本文的研究基底。其次,利用前者理论研究基础从顾知价值的感知利得与感知利失角度出发,通过从感觉体验、情感体验、思考体验、行动体验与关联体验五个维度进行分析,进行基于顾客感知价值的体验营销实证研究分析,构建研究模型,并对模型进行诠释,根据研究模型提出本文的研究假设,根据选题选择合理样本发放调查问卷,在回收之后针对有效数据实施信/效度分析、相关性分析以及回归分析。最后,运用案例分析和数据分析结果探索以中国市场的目标消费者对服装集合店的设计。将结论运用到设计中,完成基于消费者体验的服装集合店设计与营销方案。通过本文研究能够对学术界相关理论予以丰富,同时也能够为服装零售界制定营销策略提供参考借鉴。在时代背景之下,服装品牌需要打破传统零售模式,勇于尝试,从相对单一品类的商品销售,向整合多种业态与多种品牌合作共同发展。贩卖生活方式转型是未来的零售业重要发展方向之一,此研究对服装零售业的发展具有实践性的意义。
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