物业管理行业在我国是一个新兴的、充满竞争的朝阳行业,服务是物业管理行业的本质特征。从物业管理本身来讲,它是一个极其复杂的“准公共产品”。在其发展过程中,新情况、新问题层出不穷,一些深层次的问题逐步暴露,反映的矛盾也越来越突出。绩效管理是物业管理企业实现组织战略目标、培养核心竞争力的重要手段,是企业管理的重要内容,也是提升物业管理行业整体服务水平的有力保障,但是我国的绩效管理思想还比较落后。启泰物业管理有限公司是一家隶属于长春供电公司、带有“事业单位、企业管理”特点的服务型企业。我通过对这物业公司的调查研究发现,公司在2007年改制后,由于绩效管理体系的欠缺,制约了企业发展,业主满意度不高,员工积极性较差,人员流失严重。本文从绩效管理的公共性角度出发,拟从行业绩效管理特点、要求及现状入手,分析目前行业绩效管理过程中公共性的缺失问题,进而提出优化行业绩效管理的几点建议,并对物业管理的健康发展提出了对策。绩效管理是指通过对企业战略的建立,目标分解,业绩评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动。物业企业作为“准公共产品”面临着严峻的挑战,如何把握绩效管理在公共性方面的作用,赢得主动,抢先发展,必须在提高企业服务上下功夫,而建设先进的绩效管理体系则是其中的重要环节。物业管理企业如何适应中国的国情,在我国的特殊社会、经济环境下建立完善的绩效管理体系,有效地发展公共性绩效管理,是一个迫切需要解决的课题。