随着网络社会的崛起,社会工作专业迎来了发展新机遇,但是作为一种在现实生活中形成发展并产生作用的专业技术,在以网络为实施背景开展实务过程中难免面临着适应问题,尤其在专业关系建立方面。在网络互动特殊情景中,专业关系不仅受信息传递方式,还受到网络特征以及其他因素的影响,现实与网络互动情景的差异导致专业关系实践中适应问题的出现。本文基于笔者在武汉疫情防控期间参与的线上专业服务实践经历,采用观察法和访谈法,对2位老人的线上个案关系动态变化过程进行分析并整理,发现网络实践中,专业关系的建立策略、特征与现实场景的表现存在差异:在服务初期面对服务对象的戒备和不信任,社工澄清专业角色的多种方式,如运用环境、符号、关系中介等途径受到限制;服务中期,无论是否成功建立信任关系,服务的开展一定程度上取决于老人。面临不配合的情况,社工缺乏有效资源无法进行引导或转介;服务后期,处理离别情绪和冲突中,社工的处理途径单一等。然后立足于专业实践,在总结线上关系互动特征、影响性因素基础上,从微观层面提出社工在实践中的策略,包括尊重服务对象、呈现服务效果的具体行动等,从宏观层面提出利用网络资源建立专业化的平台和探索“线上+线下”融合的服务模式,畅通需求与服务的直接对接,构建制度信任基础,促进专业关系的建立。通过研究得出:线上专业关系的建立方式不能一味的套用现实生活场景中的处理方式,需要结合网络领域的情境特点在系统把握关系动态变化特征基础上进行调整,同时也要充分挖掘和利用网络资源更好的开展服务。