随着经济的不断发展,物业管理行业不断的被市场消费者熟知。消费者的维权意识不断加强,买方市场逐渐形成,市场竞争日趋激烈。争夺顾客便成为企业赖以生存的关键。对企业来说,没有顾客就意味着没市场,没有市场企业就无法生存与发展,所以,“顾客就是上帝”已经成为企业的一种经营理念,实现顾客满意,满足顾客需求业已成为企业的经营目标。 以顾客为中心、满足顾客需求的经营和管理理念在发达国家形成并发展。顾客满意是一个宽泛的概念,通过顾客对企业服务质量的感知而体现出来。如何能够让企业有效的得到顾客满意的信息对企业的经营至关重要。本课题正是从这个角度出发,运用顾客满意方面的已有研究成果,结合数学方法,建立物业管理的顾客满意度测评体系,为物业管理企业能够及时了解顾客的需求信息服务。主要包括三个方面的内容:一、物业管理顾客满意度测评指标的选取。二、通过调查及数据分析考察指标的相关性和可靠性,证明指标体系的合理性。三、通过案例研究考察评价体系的可操作性,并验证总体指数的合理性和有效性。