顾客需求是企业生产经营活动的出发点,其满足程度是企业成败的关键。大规模定制是以低成本和高效率满足顾客定制需求的一种生产方式,因而顾客需求的满足是大规模定制的最终目标之一,然而,顾客需求呈现出越来越多的个性化差异,企业单凭简单的促销和降价策略很难赢得顾客的忠诚,其竞争焦点已经集中于如何更好地满足顾客的个性化需求。为此,企业需要准确获取顾客需求,正确分析顾客需求,并根据顾客需求设计产品。围绕此目的提出大规模定制产品需求分析及需求建模研究这一命题。 大规模定制产品需求既具有共性,也具有个性,以此为思路,主要从两个方面进行研究。一方面:针对定制产品个性化需求,进行定制产品需求特性分析,从横向角度进行定制产品需求模糊聚类分析,从纵向角度进行定制产品需求层次的二维分析,从影响因素角度利用解释结构模型进行定制产品需求影响因素分析;另一方面:针对定制产品共性需求,提出基于用例的产品需求建模方法并进行实例分析。此外,论文从广义和狭义角度研究定制产品需求的内涵以及定制产品需求的获取途径和技术;利用灰色系统理论对定制产品顾客满意度进行评价;最后指出了产品需求领域中有待解决的问题。 大规模定制产品需求分析和产品需求建模是本文的核心内容,也是论文的主要贡献,它对制造企业实施大规模定制生产具有一定的实际意义,也为大规模定制理论的研究提供了新方向。