当前,郑州市的人口老龄化程度越来越深,传统的家庭养老模式早已不能满足与日俱增的养老需求,养老机构的作用愈加突出,而郑州市公办养老机构的服务质量还远远跟不上其数量和规模的发展。因而,如何进一步提高公办养老机构的服务质量不仅事关老年人的晚年幸福,还影响着郑州市公办养老机构乃至养老服务事业的可持续发展。论文以郑州市公办养老机构为研究对象,在综合运用马斯洛需求层次理论、公共产品理论以及顾客感知服务质量理论的基础上,主要采用问卷调查法、层次分析法和模糊综合评价法以及案例分析法对郑州市公办养老机构的服务质量进行研究。论文主要从以下几个方面展开论述:首先,主要对郑州市人口老龄化现状和养老服务机构发展现状、郑州市养老机构服务质量现状以及政府政策支持现状进行了回顾;其次,深入阐述了郑州市公办养老机构服务质量评价指标体系构建的依据、原则和步骤,并在此基础上通过德尔菲法和层次分析法构建了郑州市公办养老机构服务质量的评价指标体系;再次,在问卷调查的基础上运用模糊综合评价法对郑州市公办养老机构服务质量进行全方位的评价;最后,结合国内外养老服务质量发展实践和实际的服务质量评价结果就如何提升郑州市公办养老机构服务质量给出针对性的对策建议。通过调查研究和深入分析发现,当前郑州市公办养老服务机构服务质量由于管理人员水平低、政府政策和资金支持力度小等原因,存在机构硬件设施不完善、服务人员专业性差、服务水平低等问题。鉴于此,论文提出政府要完善养老服务法律法规并落实扶持优惠政策、健全养老服务监督与评估体系、加强养老服务人才建设、开放养老服务市场并引入PPP模式增强公办养老机构发展活力;公办养老机构要明确自身功能定位、加强公办养老机构日常管理、提升养老机构从业人员素质;重视社会公益慈善组织和社会工作的力量等具有针对性的建议。