近年来,全渠道零售正在成为一种日益流行的趋势以帮助消费者实现在不同渠道间无缝购物的需求。同时,跨渠道整合也已经被认为是零售商向全渠道零售模式转型的重要前提。然而,跨渠道整合的实施需要零售商投入大量的资金和精力。因此,从实践上而言,零售商需要了解他们所实现的跨渠道整合是否能带来预期的价值。而从理论上来说,尽管学者们已经探索了跨渠道整合的各种作用,但是这些文献并没有充分考虑到跨渠道整合在不同情境下的作用。具体来说,现有文献对于跨渠道整合的理解还存在如下不足:（1）零售商自有的线上线下渠道中,跨渠道整合的不同信息呈现方式对于消费者购物的影响的认知尚不健全。（2）在第三方电商平台上实现的跨渠道整合对消费者在平台上的购物行为的影响还未被探索。为了填补以上研究空白,笔者进行了以下三项研究来深入探讨不同全渠道情境下跨渠道整合对于消费者购物决策的影响。研究1关注在零售商自有的线上线下渠道中,跨渠道整合的不同信息呈现方式对于消费者保留决策的影响。该研究从信息系统成功模型和线索一致性理论的角度出发,调查了消费者感知到的信息整合和流程整合之间的一致性和不一致性对其做出保留决策的影响。同时,结合启发式系统模型,研究1进一步考虑了消费者陈列室动机的调节作用。基于250个中国消费者样本的调查数据,研究1使用多项式回归分析和响应面分析方法。结果表明,消费者感知信息整合和流程整合之间的不一致性与其做出保留决策呈现负向关系,而消费者所感知信息整合和流程整合之间的一致性具有非线性效应。此外,消费者的陈列室动机放大了上述一致性和不一致所带来的影响。研究2关注零售商在第三方电商平台上如何利用平台功能来实现多个线上平台渠道管理的问题。基于最优差异化理论,研究2检验了平台功能使用差异（即数量差异和种类差异）对多平台消费者购买决策的影响。此外,该研究还进一步考虑了零售商在各个平台上的声誉和经验的边界作用。研究2收集了三个主要的中国电商平台在2020年5月1日至10月20日的222家零售商的10188个产品的客观数据。通过使用跨层线性模型,研究2揭示了几个重要发现。首先,跨平台功能使用数量差异对消费者购买决策产生负面影响,而功能使用种类差异对消费者购买决策产生正面积极影响。此外,零售商的声誉只会放大功能使用种类差异的积极作用,而零售商的平台经验强化了功能使用数量差异的负面作用。研究3讨论了零售商在第三方电商平台和自有线下渠道的情境中如何利用平台功能实现线上线下渠道整合。利用决策场理论,研究3调查了线上线下信息整合和流程整合对第三方电商平台上消费者购买决策的作用。此外,它还进一步考虑了平台间功能使用差异（即数量差异、类别导向专业性、独特性）的调节作用。研究3收集了来自中国的某个占主导地位的电商平台的52,040个产品的数据,以及213家零售商关于跨平台间功能使用差异的信息。本研究使用倾向得分匹配法和跨层线性模型,证明了线上线下信息整合对平台上消费者购买决策的负面影响,而线上线下流程整合的作用却不显著。此外,该研究还发现数量差异可以放大线上线下信息整合和流程整合的作用,而类别导向专业性和独特性可以减弱线上线下信息整合和流程整合对消费者购买决策的影响。本文从五个方面推进了现有文献对跨渠道整合的理解:（1）本文重点研究了信息整合与流程整合展示模式之间的契合,从而拓展了以往仅考察信息整合与流程整合的各自单独效应的文献。（2）与以往关于整合零售商渠道的研究不同,本文提供了在第三方电商平台情境下对于跨渠道整合的新见解。（3）本文从第三方电商平台的角度探讨了跨渠道整合的作用,补充了现有文献仅从消费者和零售商视角研究跨渠道整合的知识空缺。（4）本文通过考察消费者的调节作用（即消费者陈列室动机）和零售商特征（即零售商的声誉和平台经验、平台间功能使用差异）进一步补充了有关跨渠道整合的边界作用的认知。（5）本论文对零售商在不同全渠道情境下实施跨渠道整合具有重要实践意义。此外,本论文的研究成果还可用于第三方电商平台设计平台功能,服务全渠道零售商。