客户关系管理旨在通过改造企业业务流程,实行企业经营管理由产品型、同质化向客户型、个性化转变,使之真正做到以客户为中心,有效地将客户价值转化为企业的核心竞争能力与营销能力、获利能力,以期在充分合理满足客户有效需求的基础上,实现企业经营效益最大化。对于商业银行来讲,客户关系管理是通过富有意义的交流沟通和卓有成效的金融产品与服务,理解并影响客户行为,最终达到客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,有效培育和拓展高价值客户群体,提高银行的经营效益。客户关系管理有利于银行保持长久竞争力并带来新的发展潜力。建设银行A分行要想在激烈的竞争中脱颖而出,处于区域内行业领先地位,持续改进客户关系管理水平、优化银行客户关系、提高客户满意度和忠诚度,使其能够持续快速发展具有重要意义。本文以客户关系管理理论为基础,试图遵循发现问题、分析问题、解决问题的逻辑框架,运用理论与实际相结合的方法,对建行A分行的客户关系管理现状进行系统分析,在此基础上,制定吻合该分行实际的客户关系管理优化策略框架。本文首先通过对客户关系管理相关理论进行阐述,通过对CRM理论的研究、分析,参照国内外相关研究的成果,结合A分行的实际情况,对其实施客户关系管理的现状及存在的问题进行了归纳,致力于探讨建设银行A分行实施CRM应采取的策略,通过提高认知度、构建数据仓库、差别化管理、互动管理等,达到建立信息平台、改革传统营销机制、推动组织机构变革、实施业务流程再造等,从而实现建设银行A分行应对国际银行业竞争、保持核心竞争力和培养银行忠诚客户的目的。最后,本文提出树立经营理念、构建营销服务平台、整合数据平台、研发金融产品和完善客户经理制等工作措施,保障客户关系管理的实施。本文研究表明：建设银行A分行要想通过有效的客户关系管理来提高客户满意度,扩大市场占有率,维护与发展长期的客户关系,必须针对于现有的问题,对各方面进行分析之后,才能有的放矢地采取有效的客户关系管理措施。