随着我国银行业改革的不断推进,四大国有银行的商业性质逐步增强,以及新建商业银行数量的不断增加,加入WTO后外资银行陆续进驻国内,整个商业银行日益呈现出多元化的竞争格局,在这种背景下,客户成为银行最宝贵的资产和最重要的利润来源,拥有牢固的客户关系是银行强有力的竞争优势之一。牢固的客户关系的关键在于取得长期的客户满意度,因此如何提高客户满意度成为银行关注的焦点。本文分析了招商银行XX分行信用卡市场营销现状,随后进行了SWOT分析,进行信用卡业务顾客满意度问卷调查,采用科学的方法进行信度、效度分析、因子分析,对顾客满意度加以测评分析。针对研究结果,本文对招商银行XX分行今后信用卡业务满意度提升的策略进行了探讨,提出加强人力资源管理,提高员工业务素质,积极开展产品/服务创新,科学规划网点建设方面的具体措施。以期提高顾客满意度,进而提升招商银行核心竞争力。