近几年,凭借综合金融集团的优势,PA银行顺应潮流率先变革,加速业务结构调整和商业模式创新,确定了做“互联网时代新金融”的发展战略,形成了日渐成熟的“集约化、专业化、互联网金融、综合金融”的商业模式,公司、零售、同业、投行的四轮驱动业务取得了长足发展。但是,在零售业务具体发展过程中仍存在诸多不足,特别是客户关系管理中存在的问题一直制约着PA银行零售业务的发展。因此,本文以PA银行零售业务的客户关系管理为研究对象,首先,运用PEST分析法和SWOT分析法,对PA银行零售业务客户关系管理进行了较深入的分析,本文发现PA银行的优势有：优良的客户基础、大零售事业部制的改革以及“互联网+”金融的业务模式；存在的不足有：组织机构不协调、高端客户服务不到位、客户分层工作不细致等问题。其次,本文根据分析提出客户关系管理的策略选择。最后,本文结合当前市场环境、存在的外部威胁与机遇,提出了PA银行零售业务适合的战略发展方向,以及改变经营模式、强化队伍建设、对客户进行科学分层和持续金融创新的建议,以期对PA银行零售业务客户关系管理提供有益的帮助,并推动PA银行零售业务持续健康的发展。