湖南卫视是党和政府的耳目喉舌,具有事业属性,承担引导社会舆论的功能,同时湖南卫视也是具有产业属性的传媒市场主体,需要应对自身的网络舆情危机。在业界,湖南卫视长期处于省级卫视频道的领先地位,研究湖南卫视的网络舆情危机应对对电视媒体行业具有重要的借鉴和参考意义。湖南卫视构建了应对自身网络舆情危机的预警机制,架设了以总编室舆情工作组、节目制作团队宣传组和芒果TV宣传组组成的网络舆情监测研判组织,开展舆情搜集、研判、报送等常规工作。同时,湖南卫视从制播前评估风险、定档前制定规划、播出后调整预案三个阶段部署负面预控机制,从响应国家重大政策、强力注入品牌理念、谨慎利用舆情营销三方面强化正面宣传机制。湖南卫视也形成了应对自身网络舆情危机的处置方式。节目制作团队与总编室配合反应、总编室内部多部门持续跟进、总编室与法务部搭档处理体现了湖南卫视内部组织间的多向协作;打通自有媒介、合作主流媒体、约稿行业媒体是湖南卫视内外媒介协同联动的表现;借助相关机构数据、联合舆源管理平台、沟通意见领袖及粉丝是湖南卫视借力第三方应对危机的举措,:探讨危机焦点及成因、评估危机的应对效果、反馈危机的最终影响则是湖南卫视构建评估反馈机制的内容。尽管如此,湖南卫视仍面临着网络水军、网络谣言、流动空间三大外部阻力,也存在着预警疏漏、处置欠妥、善后乏力三大内部不足。对此,笔者提出了相应的对策。一是要更新以阵地意识、现代传播理念、危机常态化管理理念为代表的科学认知理念,二是要通过提高监测研判水平、完善舆情评估指标体系、打造专业人才智库、深化与舆源平台的全面合作来提升湖南卫视网络舆情的日常管理能力,三是要健全研判与高效决策机制、健全沟通与快速回应机制、健全治理与多维保障机制、健全善后与调查评估机制来完善湖南卫视网络舆情危机的应对机制。