2010年上海世博会是我国将承办的一件国际级盛事,成功举办这次世博会是上海乃至全国人民的共同心愿,而提供令人满意的信息服务将是其成败的关键因素之一。完善的信息服务不仅可以提升公民对世博会的知晓度、吸引更多人前来观展,还可以提升观展者参观世博会的游览质量,以及世博会的组织运营效率。本文以世博会信息服务为对象,研究了提供世博会信息服务的原则和改善其服务水平的对策。首先,本文通过对世博会自身特征的分析,概括出世博会信息服务的四大特征:一是短期需求集中爆发;二是具有公共产品本质;三是牵涉范围非常广;四是硬件要求非常高。针对以上特征,本文提出世博会应该提供高密度高强度的、注重公平兼顾效率的、跨地域跨行业的信息服务,并配以先进友好的信息服务设施。其次,本文探讨了观展者对世博会信息服务的需求特征,由总结潜在观展者关于世博会的认知与态度,信息需求行为特征入手,对“杭州世界休闲博览会”的观展者进行了有关信息服务认知、需求和评价等方面的调研。通过对调研结果的分析得出世博会观展者信息需求的种类和特征,前者包括会前宣传、交通方式、游览路线、餐饮住宿、活动介绍,公共设施等信息内容,而后者则包括诸如注重信息服务的实用性和来源的可靠性、偏重于从报刊、电视等传统媒介获取信息、受来自亲友的信息影响大等信息需求特征。再次,本文通过实例对上海节事活动信息服务的现状进行了研究,选择“2006中国国际旅游交易会”为目标对象,对观展者所最为看重的几种信息服务类型进行了调研。量化研究方面,通过问卷调查的形式征询观展者对不同信息服务的期待和评价并分别打分,而后由“满意度得分=评价得分-期望得分”算出满意度最低的信息服务,并将其定义为提升节事活动信息服务水平的制约性瓶颈因素;定性分析方面,本文对各种信息服务类型进行了实地调查。经过分析,不仅总结了当前上海节事活动信息服务的不足,也明确了“现场导引服务”是制约提升目前信息服务水平的瓶颈因素。最后,本文阐述了提供世博会信息服务所应遵循的基本原则,并以此为基础,在对目前世博会筹办过程中各种信息服务进行评价的同时,相应提出了完善的策略,而针对世博会举办时的现场信息服务问题,则以解决制约信息服务水平提升的瓶颈——现场导引服务为例,讨论了提升世博会召开期间信息服务水平的若干具体举措。文章最后归纳了本文研究的不足之处及未来展望。