哈尔滨市邮政分公司自成立以来,采取多种营销措施,不断拓展各项业务。为了提升客户管理能力,哈尔滨市邮政分公司基于“以客户为中心”的原则全面推行金融客户关系管理系统。金融客户关系管理系统的应用能够使企业利用技术实现客户数据信息的收集、分析及整理,以提升客户满意度,实现新客户引流及老客户留存,不断增加市场份额。在银行业变革的时代背景下,探究系统改进优化对于提升客户服务满意度、增强企业市场竞争力具有现实意义。本文以哈尔滨市邮政分公司金融客户关系管理系统应用推广为背景,首先对研究的背景、目的、意义,以及国内外客户关系管理系统相关理论进行阐述,说明了论文研究内容;其次,通过介绍系统核心功能,详细分析其应用过程存在诸如系统界面设计不合理、功能冗余、客户关怀功能差等使用便捷性差、功能覆盖性不强的问题;再次,基于系统改进的目标及原则,针对系统存在的问题,提出系统改进方案,并从前期准备、功能实现及系统上线三个方面制定改进流程;最后,从制度保障、组织保障以及技术保障三个角度提出系统改进方案的保障措施。