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近年来,信息技术在制造业企业中得到了广泛的应用,尤其随着Internet的发展,制造业企业更加关注电子商务在企业中的应用,从而抓住新一轮的发展契机,在激烈的市场竞争中取得领先的地位。而制造业企业在实施电子商务系统后,需要对电子商务系统的绩效进行全面的评价,从而可以发现存在的问题,不断完善电子商务系统。
本文就是根据这个需求,在参考国内外专家的研究成果和分析制造业企业电子商务系统绩效的基础上,试图建立制造业企业电子商务系统的绩效评价指标体系和评价方法。本课题的研究具有一定的理论意义和实际应用价值。
文章首先介绍了电子商务的定义、信息系统绩效评价体系,并且在信息系统。绩效评价体系的基础上确定了本文研究的制造业企业电子商务系统绩效评价体系;介绍了国内外专家关于电子商务系统绩效评价指标体系的研究成果以及本文研究所用到的D&M模型和价值链理论。
然后,本文从价值链的角度分析了制造业企业电子商务系统的绩效,并在此基础上将改进的D&M模型应用到制造业企业电子商务系统绩效评价中,提出了本文核心的制造业企业电子商务系统绩效评价指标体系。该指标体系包括系统质量、信息质量、服务质量、系统使用、用户满意和总利益六个方面。
接着,本文在比较现有的信息系统绩效评价方法的基础上引入了四元集成算法。该方法综合运用了Delphi、AHP、模糊数学、灰色系统理论等多种方法,弥补了单一使用其中一种方法的不足。本文通过一个算例给出了四元集成算法的具体操作步骤,并且为了减少评价过程中的工作量,在计算过程中应用MATLAB软件进行四元集成算法中的矩阵运算,应用VFP语言编写程序计算四元集成算法中的灰色评估权值。
最后,总结了本文的研究成果以及不足之处,并对以后的研究提出了展望。