在国内银行面临日益严峻的竞争环境中,商业银行需要借助科学的绩效管理体系挖掘、开发员工潜力,充分发挥“人”的主观能动性,以达到优化企业人员资源配置、实现企业价值、提高自身竞争力的目标。G银行成立60多年,自改制后在绩效管理中形成以平衡计分卡为主导的绩效考核模式。随着外部环境的变化及企业组织架构的调整,绩效考核对人员的指导、激励作用日益减弱。本文以G银行B支行零售条线人员绩效管理为研究对象,对绩效管理存在问题进行深入调查研究。介绍研究对象的绩效管理现状和所面临的问题,主要是基层员工对绩效考核存在不满情绪及绩效管理未能达到促进业务的目的。采用定性与定量调查相结合的方式,先通过个人访谈了解员工及管理者对绩效管理的关注重点,再通过问卷调查,从绩效管理的五个流程去分析存在的问题,发现B支行绩效管理存在的主要问题主要集中在计划、反馈和应用流程中,具体为绩效计划制定不科学、考核指标设计不合理、绩效面谈与申诉制度不健全和考核结果应用不充分,并挖掘其问题产生的原因主要是管理人员绩效管理观念落后、组织架构与考核体系不匹配、支行部门职责分工不合理及管理者对考核内容的应用未达成一致。根据分析出的存在问题及成因,提出改进建议。本文通过对B支行零售条线绩效管理存在问题的调查分析,找出支行在绩效管理流程上的缺失和不足之处,通过对问题成因的分析,提出相应对策,为完善G银行绩效管理提供了研究支持,同时也希望为商业银行的优化绩效管理工作提供参考思路。