网络渠道具有开放性、个性化、时间灵活性和不受地域限制等特点,与传统渠道相比,保险电子商务业务具有不可替代的优势。积极开展保险电子商务业务有助于提升保险公司的客户留存,为公司的客户关系管理提供了大量的客户信息数据;充分挖掘和分析潜在客户的消费需求和消费偏好,最大限度地实现潜在客户向现有客户的转化。老顾客忠诚度的提升和新顾客的不断加入将最终提高公司电子商务业务的经济效益。C保险豫东分公司(以下简称豫东分公司)在近两年保险电子商务发展的过程中,存在诸多亟待解决的问题,本研究在保险电子商务的理论基础上,从当前豫东分公司电子商务业务发展的现状入手,基于外部环境、现有模式、主营业务和客户服务四个维度对公司进行简要分析,进而指出当前发展困境,阐述了实施电子商务模式升级的必要性。本研究探索出“豫东E视”网络直播的新型保险营销模式,并已在全公司推广试用。新模式成功地将电子商务理念与移动互联网新技术相结合,有效针对传统营销模式客户参与度不高,服务时效性低等痛点和难点,应用移动互联网技术加以优化升级。最后,本研究以提高企业核心竞争力为出发点,从减少经营成本、反思现阶段业务开拓模式、强化客户保险产品理念几个方面剖析新模式的推广效果。在竞争激烈的河南保险市场中,全力发展电子商务业务将成为豫东分公司保持竞争优势、提高市场份额的关键因素。本文以豫东分公司的电子商务模式创新探索为例,以期为同业公司今后保险电子商务发展模式提供一定的参考。