随着市场竞争加剧、客户需求多样化,企业生存环境的日趋复杂,作为企业的管理者,要有效地应对组织背景挑战,实现组织的战略目标,实现长远发展,必须进行科学管理,提高组织绩效。因此,企业需要建立和实施有效的绩效管理系统以促进企业内部管理机制的有效运行和经营管理目标的实现。同时,作为一种反馈机制,它为员工创造了沟通与交流的机会。每个企业都应该根据企业自身要求以及企业的资源和实际情况制定相应的绩效管理制度。但目前很多中小企业对绩效管理的认识仅仅停留在考核的层面上,只把考核作为控制和约束员工的工具,却没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。本文系统综述了绩效管理的理论,澄清了目前对绩效管理、绩效考核认识的模糊性与片面性;对系统的绩效管理方法如平衡计分卡、关键绩效指标进行了详细的论述。通过剖析F东电信实业公司原有绩效考核存在的问题,分析了问题产生的原因,确定了构建战略导向型的绩效管理体系的指导思想。在进行绩效管理体系设计的过程中,引入“平衡计分卡”,确定该企业绩效考核评价要素,使财务/效益类指标与服务/经营类、学习成长类指标相结合;使用“价值树”方法,将该公司的总体战略指标分解到各个部门、各个岗位;通过关键绩效指标(KPI)的选择,建立了部门和个人的绩效考核指标体系;实现企业绩效目标双向沟通、企业与员工发展共进的绩效管理目标。为了保障该公司绩效管理体系的有效实施,从绩效考核设计要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面,对该体系的实施提出了具体保障措施和建议。