对于现代商业银行而言,银行网点是其关键所在,其对银行市场、客户的获取有着较为显著的影响。随着时间推移,银行之间竞争逐渐激烈化,同时不同产品同质化现状较为显著,银行营销、服务以及网点运营成为市场竞争开展的核心。现阶段,银行对于网点基础建设工作关注程度显著提升,持续加强其内部运营管理,但网点内部依然存在客户投诉、流程繁琐、服务率较低等问题因素。中国建设银行面对严峻的形势下主动拥抱新经济常态、主动求变,积极创新转型,提高服务质量,创造新的盈利模式,提升网均产能,但目前离既定目标尚有差距,只有继续加快网点服务转型,开启第二发展曲线,才能应对市场冲击,保持竞争力。本文通过金融科技的合理使用,针对商业银行服务所受影响开展研究分析。其次,研究中国建设银行HB分行网点的案例,分析网点服务现状,找出转型发展中存在的与客户沟通渠道单一、网均产能低、网点人员配置、渠道割裂等问题。另外,通过对照招商银行3.0技术革命和平安银行SAT+智能网点一系列先进的服务转型,寻求解决办法。在此基础上,为商业银行发展趋势和建行网点进一步创新盈利模式,应对当前新的金融环境抓住有利机遇,总结归纳出建行网点服务进一步转型发展的理论需求。最后分析实施成功转型的关键因素和保障。论文以建设银行HB分行为研究目标,基于问卷调查法,对于金融科技背景环境之中建设银行HB分行网点服务转型研究问题。论文首先阐述服务管理理论、智慧银行理论等理论基础,同时对于后续研究在理论层面奠定稳固基础,进而对金融科技对银行业以及对网点服务的影响开展分析。通过问卷调查后得出建设银行HB分行存在网点人员配置不佳、渠道服务割裂和服务效率低等问题,阐述了HB分行近年来服务转型的内容以及转型成果。之后对于平安银行以及招商银行转型带来的经验以及相关网点后续发展趋势开展有效明晰。最后结合分析结果提出中国建设银行HB分行网点转型策略:打造专业化的人才队伍、简单服务的线上化迁移、建立一套更多元化的激励和帮扶管理机制、建立科学的网点评价体系等。希望网点负责人能够通过业务上的举措聚焦周边的优质客群,推动综合化和体系化的经营。另一方面也希望将我们网点科学化的管理机制和业态化的管理机制融入到日常工作当中,希望能成为后阶段网点服务转型和网点竞争力提升的重要的支持。