本文以浙江杭州为例,探讨网购消费者权益保护机制问题,主要运用文献研究法、实证研究法、比较分析法等研究方法进行研究。本文首先探讨了构建网购消费者权益保护机制的背景、理论意义和现实意义。其次,在界定清楚相关概念、阐释相关理论基础后,以浙江杭州为例,介绍杭州近五年网购举报投诉基本情况、杭州构建网购消费者权益保护机制的实践探索情况及其取得的初步成效,并重点分析了杭州在构建网购消费者权益保护机制方面存在的问题,如立法机制不够完善、行政保护机制不够到位、司法保护机制不够健全、社会保护机制不够有力等,同时对存在问题的原因进行分析。最后,针对上述存在的问题及其原因,并在吸收借鉴国外发达国家构建网购消费者权益保护机制的有效经验基础上,提出了完善我国网购消费者权益保护机制的对策建议。一是要完善制定系统的法律体系、明确内外协作和职责管辖规定、制定网购消费者维权标准的立法体系;二是健全替代性纠纷解决机制、构建网购消费信用惩戒机制、明确职业举报投诉处理机制、提高监管人员业务能力和执法水平的行政机制;三是要强化庭外纠纷解决机制和集团诉讼案件制度、加强部门间协作的司法机制;四是要改进社会公共治理机制和考核评估机制的社会机制。