随着行业重组的完成和3G牌照的发放，国内电信市场三足鼎立的竞争格局已经初步形成。CC通信公司在CC市电信市场上经历了风风雨雨十几年的摸索和拼搏，渐渐成熟和成长起来。客户经理队伍作为CC通信公司参与市场竞争的中坚力量对于市场的开拓和用户的维系包保起到了重要的作用。建立和优化客户经理管理体系不但能够促进客户经理改进工作，进而推动企业目标的实现，更有利于企业科学、可持续的发展。本文详细地分析了理论界对客户经理管理体系的研究，追溯了CC通信公司客户经理队伍的演进情况和客户经理管理体系的现状，通过深刻剖析和准确的诊断CC通信公司客户经理管理体系中存在的问题，找出了CC通信公司客户经理管理体系中存在的问题的根源。文章以人力资源管理理论为基础，借鉴了国内外电信行业的相关经验，提出了从制度体系、组织体系、定员管理体系、激励管理体系等几个方面优化CC通信公司客户经理管理体系。本文创新点在于围绕着客户经理管理这一中心点，提出了从客户经理分级管理、定员管理以及计件薪酬三个方面重点优化和提升客户经理管理体系，将客户经理管理的目标与企业发展目标相结合，为客户经理管理工作水平的提升提供了可行性解决思路。本文的研究结论，对优化客户经理管理体系，进而提升客户经理管理水平具有一定的参考价值和指导意义。