随着市场竞争日益白热化,企业间竞争正由产品竞争逐渐走向品牌竞争。企业只有塑造消费者信赖的品牌,同时重视品牌管理活动,才能提高其自身竞争力。而客户满意度指的是客户通过把产品(服务)的实际感知结果与其期望值进行比较,所产生的开心或失望的一种感觉,它与品牌管理内容休戚相关。BS公司是一家空间植物设计企业,广告语为:用未来的不确定,创造一座花园。目前企业正处于成长发展期,并未设立专门人员进行品牌管理,目标消费人群相对有限,新更换品牌符号,品牌的线上、线下推广不足,客户回访率不高。本文通过对品牌管理理论研究的回顾,以及品牌联想、感知质量、品牌知名度和品牌忠诚度等品牌管理理论的分析,同时在客户满意度和服务运营管理理论研究的基础上,结合BS公司的现有市场数据和营销相关资料,对其品牌管理策略上存在的问题进行剖析与阐述,针对其BS品牌,赋予品牌核心价值,从品牌认知、感知质量、品牌知名度到品牌忠诚度等多维度提出体系化优化方案。具体有探索体验感知的实体店优化措施;强化软文推介的数字营销优化措施;引导客户满意的感知质量优化措施;明晰服务承诺的客户粘性优化措施。最后,理论联系实际,通过实际案例论证分析了本文提出的品牌管理策略提升方案。本文为基于客户满意度的品牌管理策略研究提供了案例与经验。类似公司可以学习借鉴BS公司的品牌管理策略优化方案,从而提高客户满意度,提升企业品牌管理水平。