中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告显示,截止到2014年6月30日,平均每2到3个人就有2个是网民,每6到7个就有1个是社交网站用户,每3到4个人就拥有博客和个人空间,微博使用率达到43.6%。社交网站、博客、空间、微博是媒介形态多样化的表现,他们的蓬勃发展意味着新媒体时代的到来。在新媒体的参与下,信息传递更加即时快捷,互动交流更加简单方便,社会参与更加积极有效。但是,相伴而来的负面影响制约着领导有效性的发挥,削弱政府创新社会管理的能力。在新媒体时代背景下,提高领导的有效性需要领导干部适应媒介环境,提高利用媒介工具的能力,即媒商。媒商是以媒介素养为核心的能力,它是媒介智商与媒介情商的总和,对领导干部而言,具体表现为掌握媒介思维,灵活话语表达,学会与网民交流,回应群众诉求等方面的能力。本研究通过对2008年-2013年政府危机公关事件中领导干部的行为分析发现,在危机事件发生时,领导干部的媒商与政府应对危机事件的能力呈正相关。在行为质疑型事件中,高媒商的领导干部态度诚恳,话语灵活,积极沟通能够化危机为转机,增加领导魅力;在利益诉求型事件中,高媒商的领导干部虽不能立即回应公众利益诉求,但是信息公开,互动有效,人性化的处理方式能够促进形象清明,化解矛盾,树立信誉。媒商低的领导干部面对危机时手足无措,坐失良机,陷入舆论漩涡难以自拔,政府公信力被不断削弱。费德勒权变理论指出,领导的有效性取决于与其所处环境的适应性。提高领导的有效性需要领导干部提升媒商,培养作为行政领导者的媒商思维,尊重传播规律,改进媒介形象,改进作为公众互动参与者的媒商行为。