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客户关系管理(CRM)系统作为企业竞争的重要资源已经越来越多地受到人们的关注,但大量的实践都证明,任何一个复杂的信息系统在导入后,组织的绩效并非会持续增长,“幸福曲线”能否最终得以实现还依赖于组织的业务与信息系统的融合程度。在竞争日趋激励的市场环境下,医药企业已经清醒地认识到客户资源以及如何系统地并有效地管理其关系的重要性,纷纷斥巨资导入CRM系统,但其效果并非如其所愿,究其原因,是因为企业对系统的使用还存在不少问题。在医药行业,CRM是医药代表使用的核心信息系统,而公司的业绩在很大程度上依