员工对领导信任及其与工作满意度关系研究——以张家界市酒店为例

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信任很早就进入了学者们的研究视野,然而可能由于其普遍性和基础性的存在,信任一直未成为学者们研究的焦点,直到当代社会经济的发展,信任危机的出现,和人们对信任的强烈需求,使得信任成为跨学科的热门研究主题。有关信任问题的研究已成为影响当代社会经济发展的重要议题之一,而员工对领导信任的研究则一直是信任问题研究的热点和弱项之一。本文采用文献法、访谈法获得概念模型和量表,对企业员工实施问卷调查以获取数据,运用SPSS、AMOS等统计软件分析数据和验证模型,探讨了员工领导信任的结构、员工领导信任的影响因素及其与员工工作满意度之间的关系。研究结果表明:   (1)员工对于领导信任的影响因素,包括领导行为方面,员工方面和组织环境方面三个因素。   (2)影响员工对于领导信任的领导行为特征包括六个维度:正直行为、领导角色胜任行为、公正行为、指导行为、关怀行为、控制权分享行为。   (3)员工领导情感信任主要受领导公正行为、指导行为、关怀行为、控制权分享行为、信息沟通这五个方面因素的影响,领导正直行为、角色胜任行为、信任倾向、制度规范这四个因素对员工领导情感信任影响不显著。在情感信任的影响因素当中,领导关怀行为的标准化路径系数最大,高达0.685。   (4)员工领导认知信任主要受领导正直行为、角色胜任行为、公正行为、指导行为、控制权分享行为、信任倾向、制度规范、信息沟通这八个方面因素的影响,关怀行为对员工领导认知信任影响不显著。在认知信任的影响因素当中,领导公正行为的标准化路径系数最大,高达0.503,与之接近的是领导正直行为。   (5)员工领导情感信任和认知信任均对员工工作满意度产生显著正向影响,且认知信任较情感信任对员工工作满意度的影响更大。
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