在线评论和感知有用性对消费者购买行为意向的影响

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从2012年“互联网+”概念的横空出世,到2015年李克强总理将“互联网+”行动计划在政府工作报告中正式阐述,互联网这个让我们既熟悉又陌生的人类发明对于社会的影响开始进入了一个全新的阶段。在这样的时代背景下,网络消费者的需求也在悄然发生着变化。海淘、代购、跨境网购、在线旅游预订等各种新兴网络消费的浪潮此起彼伏。由于网络的虚拟属性和网购形式的不断变化,在线评论对于消费者变得愈加重要。因此,本文从在线评论出发,探讨了在线评论是如何通过感知有用性对消费者购买行为意向产生作用的。本研究通过回顾、梳理和分析国内外学者的相关文献,基于成熟的相关理论模型,构建出了以感知有用性为中介变量,在线评论对消费者购买行为意向产生影响的理论模型。同时,本文汲取之前学者对于在线评论的研究成果,较为全面地将在线评论分为评论内容(评论可读性、评论质量、评论时效性、评论极性),评论者特征(评论者专业性、评论者可靠性),评论接收者特征(接收者专业性、接收者趋同性)三个方面八个维度,并通过实证方式,验证其与感知有用性和消费者购买行为意向的关系。本研究采用问卷调查的方法,以学生族和上班族为主要研究对象,运用SPSS21.0和Amos21.0对收集到的数据进行了描述性分析、信效度分析、因子分析和结构方程模型分析。研究结果有以下几个方面:第一,评论可读性、评论者可靠性、评论者专业性三个维度与研究变量无显著影响,在模型中剔除;第二,评论质量、评论时效性、评论极性并未对消费者购买行为意向直接产生影响,而是通过感知有用性产生作用的。接收者专业性与消费者购买行为意向直接产生作用,而接收者趋同性对消费者购买行为意向的直接效应要远大于间接效应。最后,本文根据研究结论给消费者和企业决策者提出了一些建议和启示。
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