【摘 要】
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随着市场变化宽带业务越来越成为电信公司根基性业务,需要进一步加快发展。现在电信行业已重组完毕,各电信运营商都是全业务经营,市场竞争将更加激烈。各家运营商的技术和产
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随着市场变化宽带业务越来越成为电信公司根基性业务,需要进一步加快发展。现在电信行业已重组完毕,各电信运营商都是全业务经营,市场竞争将更加激烈。各家运营商的技术和产品趋于同质化,利润也在不断地竞争中越来越薄。在这种情况下,如何赢得客户,并更好的保有客户。只有靠服务,形成服务的差异化,赢得竞争优势。本文专题研究就是对宽带业务的服务传递系统各服务接触环节进行分析,设计调查问卷,并进行问卷调查。全面了解GL电信客户对宽带业务服务的感知,找出存在的主要问题,分析原因。应用服务管理理论研究提升宽带业务服务的策略。通过对宽带业务服务链整体运营效率的提升,达到效率差异化,提升企业的竞争力。
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