应对方式是个体在具体的挫折和压力情境中，为减轻挫折和压力的所带来的负面影响而有目的地采取的认知和行为的手段、方法和策略。直销员在面对消费者的过程中，会遇到各种各样的问题，他们面对问题时的应对方式一方面会影响自己的销售业绩，另一方面也会影响直销企业、直销行业在消费者心中的形象，乃至成为影响直销业发展的一个重要因素。目前国内对这一领域的相关研究较少。因此，本研究以406名直销人员为被试，采用问卷法，以艾森克人格问卷（EPQ）、肖水源编制的社会支持评定量表（SSRS）、肖计划编制的应付方式问卷（CSQ）为测量工具，旨在研究直销人员人格特质、社会支持对其应对方式的影响，得出以下结论：（1）人格特质方面，不同性别的直销人员神经质差异显著，男性直销人员比女性直销人员更具有情绪性；不同年龄、职级的直销人员精神质差异显著，随着直销人员年龄的增长和职级的升高，其精神质得分越低，代表他们更加能够关心他人、理解他人，亲和力更强。（2）不同年龄、职级、工作年限、工作性质直销人员的社会支持差异显著，年龄越大、职级越高、工作年限越长的专职直销人员获得的社会支持会更多。（3）不同年龄、职级和教育程度直销人员的应对方式差异显著，年龄越大、职级越高、教育程度越高的直销人员在应激过程中，越倾向于采取成熟的应对方式——解决问题、求助。（4）人格特质的内外向因子与应对方式的成熟因子——解决问题、求助呈显著正相关，与应对方式的不成熟因子——自责呈显著负相关；神经质因子与应对方式的不成熟因子——自责、退避呈显著正相关，并与混合性因子合理化呈显著正相关；精神质因子与应对方式的成熟因子——解决问题呈显著负相关，应对方式的不成熟因子——自责、退避呈显著正相关。（5）直销人员的社会支持总分与应对方式的成熟因子——解决问题、求助呈显著正相关，与应对方式的不成熟因子——自责、退避呈显著负相关。（6）社会支持对应对方式的影响不是直接的，而是通过人格特质这一中介变量产生作用。