面对竞争日益激烈的中国电信市场,电信运营企业必须投入更多的人力物力到市场竞争中。而迫于压力,CDDX公司在外部市场上投入了大量的精力,而对公司内部的管理有所忽视。因为对内部客户-员工的需求和困难没有充分的重视,造成员工满意度下降,直接关系到公司对外服务质量的下降。本文认为应用营销理论,实行内部营销可以有效的解决这些问题,帮助企业提高竞争力。本文以CDDX公司为研究对象,全文在借鉴相关研究的基础上,通过对内部营销理论的分析归纳,对CDDX公司实际情况进行了分析研究。本文首先通过对内部营销理论的研究,提出对CDDX公司内部市场进行内部营销的必要性和可行性。在此基础上,本文通过对CDDX内部市场的调研和分析,针对公司内部进行STP营销,得出公司目前应进行内部营销的目标细分市场;然后结合4P、4C、4R和项目营销等多方面,提出结合公司实际的内部营销策略(包含与顾客建立关联、提高市场反应速度、提高工作的可操作性、回报四大方面);之后本文又以CDDX现有的“业务发展”、“投诉处理”和“宽带维护”等三个重要的业务流程为例,给出了基于内部营销理念的业务流程优化的思路和结果本文的编写不但是为了解决CDDX公司当前所面临的问题,同时也企图通过对CDDX公司的研究,为同类型的企业,尤其是我国电信企业的内部营销活动提供参考依据。