产品伤害危机在近年来爆发的愈加频繁,并且,伴随着网络和通信技术的不断发展,消费者获取信息的渠道越来越多,危机事件的信息更加易于在消费者中产生流通,危机的应对也更加的重要。本文立足于消费者视角,考虑产品伤害危机下,危机企业应对方式对消费者购买意愿的影响。本文采用现场调查的方法,选取真实案例,在数据分析中采用SPSS与AMOS软件作为分析工具,利用结构方程来进行模型的拟合,并采用回归的方式来验证中介效应的存在。研究的主要内容和结论如下。(1)本文引入了归因理论,构建了危机企业应对方式——归因三维度——购买意愿的影响模型,认为企业应对方式会对消费者归因三维度产生影响,并最终影响消费者购买意愿。这一点,在本文的实证中得到了验证:积极地企业应对方式,对消费者内部归因、稳定归因、可控归因产生显著的负向影响。(2)本文依据溢出效应理论,认为企业应对方式会对消费者的竞争者反应方式感知产生影响,而这种感知又会影响消费者在危机事件中的责任归因。并以此引入了竞争者反应方式变量,作为企业应对方式到归因三维度之间的不完全中介变量。这一假设在文中通过实证分析得到了部分验证:企业应对方式对竞争者反应方式产生负向影响;竞争者反应方式在企业应对方式与归因发生地之间没有中介作用;在企业应对方式到归因稳定性与可控性上存在部分中介效应。(3)本文研究了归因三维度到消费者购买意愿的影响,认为内部、稳定、可控的归因会负向影响消费者购买意愿。这一假设在文中得到了部分验证:发生地到购买意愿的路径系数并不显著;稳定性与可控性对消费者购买意愿产生负向影响。(4)本文探讨了归因的中介作用,发现归因三维度在企业应对方式与购买意愿间存在中介效应。而在竞争者反应与购买意愿中,归因发生地的中介效应被拒绝,稳定性与可控性的中介效应得到验证。