近些年以来,工程机械厂家只靠单纯的降低产品价格,不能使企业进入良性的市场竞争环境中来,为了提高产品市场竞争力,产品提高竞争力的关键点已经变化为售后服务,并且提高售后服务质量与效率迫在眉睫。特别是当前高铁经济时代,铁路工程机械需要对铁路线路进行专业化、高效化和规模化的养路作业,其中对铁路工程机械产品的售后服务要求也更高,使铁路工程机械售后服务能在多用户之间协同工作以及与多系统间进行数据共享。因此以提高铁路工程机械产品的附加值和提升铁路工程机械售后服务的服务质量与效率为目的,实现铁路工程机械售后服务信息化迫在眉睫。本文立足于KMTJ公司的现有售后服务业务,针对铁路大型养路机械的业务特点以及该公司业务中出现的问题,为客户、供应商以及厂家建立一个协同的售后服务过程,进一步提升服务档次与品质。下面我们将本文分为以下几个方面：(1)本文阐述了当前铁路工程机械领域售后服务系统的研究背景与研究意义,并且讨论了工程机械行业售后服务管理以及数据集成技术国内外研究现状。本文是基于KMTJ公司的售后服务业务,首先,分析了该公司的业务背景以及铁路工程机械行业特点,指出了该业务现阶段存在的问题以及需要改进的方向。根据以上内容,本文提出应用环境需求、协同业务流程需求以及数据共享需求。(2)以前一部分需求分析为基础,提出了面向铁路工程机械售后服务系统的总体设计。本文分别提出了本文的总体解决方案,阐述了本系统的功能模块的设计,以及对该系统数据库的设计,数据库逻辑模型设计、数据库概念模型设计以及数据库表的设计分别为数据库设计内容。(3)根据几种不同的数据集成技术的研究,并且指出了这几种数据集成技术的优缺点,最终确定以中间库技术和dblink(Database Link)技术作为该数据集成方案的关键技术,设计出了这两个技术的总体解决方案以及实现了这两个方案的系统功能。(4)完成了面向铁路工程机械的售后服务协同与共享系统的开发与实现,实现了上述的功能设计以及该系统与现有系统的数据共享功能,并且同时验证了本文的设计方案的可行性。