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本文分三个主要部分。 第一部分是自助银行的概念描述，将传统的概念扩展为利用银行卡的物理性质提供账户资金转移及附加服务的设备和系统。 第二部分以商业银行所面临的一个问题为引子，分析其决策体系中自助银行服务所处各个层面的决策要素。 第三部分包括后三章内容，是本文的重点。在前一章决策体系的框架下，分析了自助银行服务在经营战略、管理、业务分别在商业银行三个层面的决策和管理中应当关注的问题，主要的焦点集中在效率上。