地税系统是一个重要的经济执法部门,其职业道德、税风税纪、服务质量的好坏,不仅反映着地税部门的形象,也直接影响着国家和政府的形象。而目前,广大纳税人对地税部门和地税干部还存在着诸多不满,那么,地税系统应从哪些方面入手,来不断提高纳税人的满意度呢?本文基于ACSI,ECSI模型及顾客满意理论的基础,进行了地税系统顾客满意度的应用研究,对天津市市内六区纳税人开展满意度调查,进行实证研究,旨在为地税部门在加强行风建设、改进服务质量、提高纳税人满意度等方面提供参考。本文首先简单介绍了文章的研究背景,阐述了地税系统顾客满意度的研究意义。然后介绍了顾客满意度与顾客满意度指数的基本概念和相关理论,介绍了国外顾客满意度与顾客满意度指数的发展情况和顾客满意度理论在中国的实践,为之后的实证研究奠定了理论基础。第三章和第四章为本文的核心部分。第三章针对本文的研究主题与目的,建立起实证研究体系。对地税系统税收征管工作的简要情况进行了介绍,对地税系统中的顾客与顾客满意等概念进行了界定,对结构方程理论及算法进行了简要介绍,在具备了相关理论的支持后,建立起了地税系统顾客满意度指数模型。第四章基于实证体系中具体的研究对象和顾客,进行调查问卷设计、数据收集与整理、数据处理与分析以及数据分类统计分析。第五章根据前面的数据分析情况,提出了提高地税系统顾客满意度的建议,最后对本文进行了总结和展望。