随着经济社会飞速发展,优质的纳税服务作为税务部门向服务型政府转变的重要内容,即是社会发展的必然要求,也是构建和谐征纳关系的时代要求。对税务部门而言,能够做好纳税服务工作,可以在税收管征中普遍赢得纳税人的理解、支持和配合,有利于提高纳税遵从;对纳税人而言,优质的纳税服务,方便其及时了解税收政策,便捷办理各项涉税业务,正确履行纳税义务,切实维护自身合法权益。而纳税服务满意度测评体系作为税务部门提升纳税服务满意度的一项重要工具,具有一定的研究意义和实践价值。本文首先理清了纳税服务满意度的理论依据,简要介绍了本文选取的评估方法。其次,通过对现有纳税服务满意度测评体系进行梳理,在其基础上结合对福建省福州市M区税务部门工作人员的访谈进行了纳税服务满意度测评体系指标初选。再次,借鉴经典顾客满意度测评体系模型及现有纳税服务满意度测评体系模型构建了纳税服务满意度测评体系模型,在充分征求纳税人意见后,选取合理的潜变量及观测变量。随后,精心设计调查问卷,对福建省福州市M区税务部门的纳税服务满意度进行具体测评,收集整理调查数据并运用结构方程模型的方法对模型进行校验。最后,进行结果分析,为优化纳税服务工作、提升纳税服务满意度提供思路与参考。