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在旅客与航企消费与服务关系中，客服环节是航企服务旅客的重要内容之一，也是双方直接接触的窗口之一。航企做好客服工作，不仅能为旅客答疑解惑，更好地衔接服务全流程，而且有助于与旅客建立良好关系，实现精准营销，挖掘更多的商业价值。笔者认为，在人工智能技术日臻成熟?
航企可深度挖掘智能客服应用价值
【摘 要】
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在旅客与航企消费与服务关系中，客服环节是航企服务旅客的重要内容之一，也是双方直接接触的窗口之一。航企做好客服工作，不仅能为旅客答疑解惑，更好地衔接服务全流程，而且有助于与
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