上个世纪20年代,欧美发达国家意识到需要专业的高空作业设备来保障高空作业的安全,由此高空作业平台车开始了它的发展历程。经过一个世纪的发展,发达国家的高空作业平台车市场已经非常成熟。而国内的高空作业平台车市场从最近十年才走上快速发展的道路,近几年每年保持着20%以上的增长率,在工程机械行业成为一颗冉冉升起的新星,国外的一些品牌制造商已经早早的看准了中国市场的发展前景,纷纷在国内设立工厂。于是很多工程机械企业也开始在这个行业投入大量资金,打造自己的高空平台作业车产品,抢占这块利润明显高于其他传统工程机械产品的市场。经过近十年的发展,国内高空作业平台车市场正在逐步完善和成熟,越来越多的制造商争相进入这个领域,市场的潜力正在被一步步挖掘。激烈的市场竞争直接导致行业的利润率与之前相比大幅下降,产品技术越来越进步,产品上的差异化越来越小,于是各品牌之间的竞争也从最初的价格竞争,质量竞争,变成了服务的竞争。H公司的产品目前在市场上的占有量与一线品牌差距还很大,如何在日益艰难的市场竞争中抓住机遇,如何在这个市场中建立起自己的品牌,如何获得市场的占有率,成为了目前公司最急需解决的课题。H公司的营销状况存在例如品牌劣势,产品质量不稳定,服务意识缺乏等问题,导致客户满意度不高,甚至失去了一些重要客户。本文以H公司为研究对象,根据相关的文献资料,结合高空作业平台车行业现状和H公司目前的营销现状,通过获取客户满意度调查的数据,建立满意度指数模型(CSI),并辅以大客户深度访谈来分析客户满意度,找到现阶段在营销过程中具体存在的问题,并对这些问题的原因进行分析。同时,利用服务营销的7Ps理论从产品,价格,渠道,促销,客户服务,有形展示和过程管理等7个方面,为H公司改进服务营销策略,并希望通过策略的实施来提升企业核心竞争力,完成经营的战略目标。