随着大学教育的普及和国家对档案事业的重视,高校档案用户越来越多,其对档案服务的要求也越来越高。怎样才能更好地为用户服务,是摆在高校档案馆面前的重要问题。为了跟上时代的步伐和响应国家的号召,高校档案馆应该积极改善档案信息服务,努力满足高校档案用户的信息需求。本文是从用户需求的角度来探讨高校档案馆在提供服务的过程中存在的问题以及相应的解决措施。首先,本文阐述了用户需求的含义、特点、规律、影响因素和高校档案馆服务的发展、服务理念、服务模式,以及用户需求分析对改善高校档案馆服务的意义。其次,通过调查,笔者发现高校档案馆在为用户提供服务时,高校档案用户和高校档案馆都存在着一些问题,如高校档案用户信息素养不高、档案人员服务观念落后、档案信息资源开发不足、档案服务模式单调等。最后,笔者从加大宣传力度来提高用户利用档案的意识和鼓励用户积极主动获取档案信息来提高用户的信息素养;从优化高校档案人才队伍、提高档案人员职业素质和业务技能来强化档案人员的服务意识;从优化档案资源组织、调整档案资源结构、促进档案资源共享来加强高校档案信息资源的开发;从建议高校档案馆强化线下服务、做好线上服务来拓展高校档案用户的信息利用渠道。